2024机票退改新规定（南航+厦航+国航+东方航空）

　　2024机票退改新规定

　　▶南方航空

　　为进一步提升旅客体验，满足旅客需求，南航于2024年1月10日起全面调整客票退改规则。具体如下:

　　一、自北京时间2024年1月10日零时起销售的南航国内客票适用新版自愿退改规则。新版规则对涉及客票退改业务的收费标准进行调整。

　　二、自北京时间2024年1月10日零时起受理的南航客票非自愿及特殊场景变更或退票申请，适用新版非自愿退改及特殊场景客票处置规则，具体如下：

　　1、扩大客票免费退改范围

　　将机型变动致您无法成行、航班经停点延误、机场转场、不可抗力等因素均纳入客票免费退改适用范围。

　　2、放宽因病退改规则

　　1. 对于因病无法成行的旅客，所持南航国内及国际客票均可申请因病变更或退票。

　　2. 因病退改证明材料调整为缴费发票或住院押金证明(二选一)，放宽南航认可的医疗机构范围至卫健委列明的医院及下属医疗机构。

　　3. 符合一定条件的陪伴人员可与因病旅客一同办理客票退改，数量放宽至5人(含)。

　　3、调整特殊场景客票处理规则

　　1. 针对同行人员航班变动保护致单独出行、联程客票部分航段非自愿保护致后续航班无法衔接、南航航班变动非自愿签转后需变更回南航航班等特殊情形，符合一定条件下可对客票免费进行二次变更操作。

　　2. 进一步扩大误操作免费退改范围。针对购票时姓名、证件、航程、日期、舱位等信息填写错误，以及误操作导致重复购票等情况，符合一定条件下可给予免费办理错购客票退票。如购票后发生票价降低，允许在购票后24小时之内重新购买客票，符合一定条件的原客票免费办理退票。

　　▶东方航空

　　为了满足您的出行需求，提升您的购票体验，东航将于2024年1月10日起调整客票退改规则。具体如下：

　　一、自北京时间2024年1月10日零时起销售的东航国内客票适用新版自愿退改规则。新版规则对涉及客票自愿退改业务的收费标准进行调整，详见《东上航国内运价使用规则》。规则中新增了航班起飞前30天之外的免费退改规定。

　　二、自北京时间2024年1月10日零时起受理的东航客票非自愿变更或退票申请，扩大适用场景，具体如下：

　　1、扩大客票免费退改范围

　　将机型变动致您无法成行、航班变动导致航程改变、航班经停点延误等因素纳入客票免费退改适用范围。对于机场转场、自然灾害、公共安全原因等不可抗力因素，请您关注东航发布的临时公告。

　　2、放宽因病旅客退改规则

　　1. 对于因病无法成行的旅客，所持东航国内及国际客票均可申请因病变更或退票。

　　2. 出具因病退改证明材料的医疗机构放宽至卫健委列明的医院及下属医疗机构。国家卫健委医疗机构查询网址为http://zgcx.nhc.gov.cn:9090/unit ;医生执业注册信息查询网址为http://zgcx.nhc.gov.cn:9090/doctor。

　　3. 与患病旅客一同办理客票退改的同行旅客人数，数量放宽至5人(含)。

　　3、新增票价波动的退票规则

　　如购票后原购票渠道机票降价，允许在购票后24小时之内在同一购票渠道重新购买客票，符合一定条件的原客票免费办理退票。

　　4、新增非连续客票的非自愿退改规则

　　对于分开购买的客票，在一定条件下构成连续行程的，当发生航班不正常时，可免收退改手续费。

　　5、在东航官网、APP、小程序线上自销渠道购错机票，符合一定条件的，可免费退票。

　　6、东航官网、APP、小程序提供退票费计算器功能，便于您掌握退票信息。

　　▶厦门航空

　　为进一步提升旅客体验，满足出行需求，现调整《厦航国内散客运输客票使用条件》(下称“退改签规定”)部分条款规则，具体如下：

　　1、主要修订内容

　　(一)调整航班起飞前 7 天(168 小时)之外变更退票收费标准航班起飞前 7 天外，F/J/Y/H 舱免费变更退票;航班起飞前7 天至 48 小时之前，F/J 舱免费变更。

　　(二)调整同天同航班跨物理舱位免收变更费规则如旅客要求变更的客票航班号及日期均未变更，仅变更物理舱位(由较低服务等级变更为较高服务等级，如：经济舱变更为

　　商务舱)，厦航自营直销机构可免收变更手续费，仅收取票价差额换开变更客票。换开客票时“签注栏”标注“Q/升舱优惠”。

　　2、生效日期

　　新版退改签规定将从 2024 年 1 月 15 日开始执行。即适用于2024 年 1 月 15 日(含)以后填开、1 月 15 日(含)以后旅行的客票。

　　3、其他

　　其他未列明的操作要求，请按照《厦航旅客、行李国内运输总条件》及《营销委员会管理手册客运销售分册》规定执行。

　　中国国航

　　为进一步提升旅客体验，满足旅客出行需求，2023年11月17日后出票的符合条件的国航国内客票，即可通过国航移动端操作“购票后2小时内免费退、优惠退票”。

　　1、全渠道客票保障

　　在2023年11月17日后，全销售渠道购买的999开头且国航实际承运的国内客票，均可通过国航移动端为本人或他人办理。

　　2、2小时内专属

　　购票2小时(含)内

　　航班起飞48小时(含)以前，免费退;

　　航班起飞前48小时至4小时(含)内，仅收取5%手续费。

　　3、特别提示

　　1、O/I/X舱除外

　　2、客票状态非OPEN，且未换开或办理值机

　　3、同一日期同意航班，每位乘机人仅限办理一次

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