桂林港华燃气常见问题

　　1、问：燃气表故障怎么办?

　　答：(1)屏幕显示Err2—卡号和表号不一致(处理方法：至营业厅补卡);

　　(2)屏幕显示Err4—卡处理时提早拔卡导致错误(处理方法：重新将卡插入燃气表直到读卡正确;

　　(3)Err5—气量加密错误(处理方法：至营业厅重新制卡);

　　(4)Err6—动态密钥错误(处理方法：至营业厅重新制卡);

　　(5)如插卡时燃气表显示三个零，请更换燃气表电池后再重新插卡。

　　2、问：燃气灶故障怎么办?

　　答：(1)港华紫荊燃气灶具故障，接到故障报修电话后于24小时内完成维修工作;

　　(2)非港华紫荊燃灶具故障，请客户自行联系燃灶具售后服务报修。

　　3、问：热水器故障怎么办?

　　答：(1)港华紫荊热水器故障，接到故障报修电话后于24小时内完成维修工作;

　　(2)非港华紫荊热水器故障，请客户自行联系热水器售后服务报修。

　　4、问：户内燃气设施(燃气灶或热水器的燃气连接管道)故障怎么办?

　　答：接到客户户内燃气设施(燃气灶或热水器的燃气连接管道)故障报修电话后，将于24小时内完成维修工作。

　　5、问：办理开户报装业务的注意事项有哪些?

　　答：(1) 客户申请报装业务需携带的资料：燃气初装费收据及与收据上姓名一致的身份证件;

　　(2)客户应在装修初始即到我公司客服中心办理报装申请;

　　(3)进行户内管道施工时，须由户主或户主委托人(须有户主的委托书)及施工员在不违反安全规范的前提下现场协商定位;

　　(4)燃气管道的安装、改装、通气和点火等工程必须由我公司完成，客户不得自行安装、拆除、改动燃气管道或私接开关通气。

　　6、问：办理预约通气点火业务的注意事项有哪些?

　　答：具备以下条件时，客户需提前不少于5个工作日致电客服热线预约通气点火：

　　(1)该小区地下管网及立管已通气;(可致电客服热线查询)

　　(2)户内安装工程已竣工，并已交清相关的费用;

　　(3)灶具、热水器等用气设备已安装，热水器接好冷热水管及电源。